Conditions d’utilisation du portail client

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du portail client (ci-après « le Portail »), auquel vous accédez par le lien personnel que vous a transmis l’entreprise avec laquelle vous êtes en relation (ci-après « l’Entreprise »). En utilisant le Portail, vous acceptez ces conditions.

1. Objet

Selon ce que l’Entreprise met à votre disposition, le Portail vous permet de consulter vos devis, vos factures et l’avancement de vos chantiers et interventions, de répondre en ligne à un devis et d’adresser des demandes d’intervention à l’Entreprise.

2. Qui fait quoi

• L’entreprise qui vous a transmis ce lien est responsable du Portail qui vous est ouvert : elle choisit les documents qui y sont publiés, en répond, et reste votre seul interlocuteur pour vos devis, factures, chantiers et interventions.
• La plateforme BL Next, éditée par BL NEXT, Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 3 000 €, RCS Avignon 999 963 382, dont le siège social est situé 2 place Alexandre Farnèse, 84000 Avignon, France (l’« Éditeur »), fournit le Portail à l’Entreprise en qualité de prestataire technique. L’Éditeur n’est pas partie à la relation commerciale entre vous et l’Entreprise (voir les mentions légales).

3. Votre lien d’accès

L’accès au Portail ne nécessite ni compte ni mot de passe : il se fait par un lien personnel, propre à votre dossier client. Ce lien est confidentiel. Toute personne qui le détient peut consulter vos documents et utiliser le Portail comme vous le feriez, y compris pour répondre à un devis : ne le communiquez qu’aux personnes que vous y autorisez et ne le publiez pas.

Si ce lien a été divulgué, ou si vous pensez qu’il l’a été, demandez sans délai un nouveau lien à l’Entreprise : dès qu’elle le génère, l’ancien lien cesse de fonctionner.

4. Documents et réponses aux devis

Les documents mis à disposition sur le Portail ont la même valeur que ceux que l’Entreprise vous adresse par e-mail. En cas de divergence, le document signé ou la facture émise par l’Entreprise fait foi.

L’acceptation d’un devis sur le Portail vaut « Bon pour accord » : elle est horodatée et enregistrée, avec l’adresse IP et le navigateur utilisés, à titre de preuve.

5. Demandes d’intervention

Une demande d’intervention déposée sur le Portail est transmise à l’Entreprise, qui décide de la suite à lui donner : elle ne vaut ni commande ni engagement d’intervenir à une date donnée. En cas d’urgence, contactez directement l’Entreprise. Ne joignez que les photos et les informations utiles à votre demande.

6. Disponibilité

L’accès au Portail est assuré dans la limite des meilleurs efforts : il peut être interrompu, notamment pour une maintenance ou en cas d’incident technique. Vos documents restent disponibles auprès de l’Entreprise, sur simple demande par e-mail.

7. Données personnelles

Les données vous concernant qui figurent sur le Portail ou que vous y déposez (coordonnées, documents, réponses aux devis, demandes d’intervention et photos jointes) sont traitées par l’Entreprise, responsable du traitement, pour gérer sa relation avec vous. L’Éditeur les traite pour le compte de l’Entreprise et sur ses instructions, en qualité de sous-traitant (article 28 du RGPD).

Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition…), adressez-vous en priorité à l’Entreprise. L’hébergement, les sous-traitants et la sécurité de la plateforme sont décrits dans la politique de confidentialité de la plateforme BL Next. Le Portail ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience.

8. Fin de l’accès

L’accès au Portail prend fin lorsque l’Entreprise révoque votre lien, qui cesse alors de fonctionner. Vous pouvez à tout moment demander à l’Entreprise de le désactiver. La fin de l’accès n’efface pas vos documents auprès de l’Entreprise : elle conserve notamment les factures pendant la durée légale de conservation (en principe dix ans, article L123-22 du Code de commerce), et vous pouvez lui en demander une copie.

9. Droit applicable et modifications

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles peuvent être mises à jour ; la date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.